二、会议接待礼仪
1、会议组织的要素
2、会议目标的设立
3、会议议程的拟定
4、会议时间的选择
5、会议地点的选择

四、商务宴请礼仪
1、进餐礼仪
2、宴会礼仪
（1）商务宴请的程序
（2）确定宴请对象、规格和范围
（3）种类：正式宴会；餐会；酒会；工作餐
（4）中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
（5）宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国际惯例等
3、确定宴请时间、地点
4、订菜
喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
5、席位安排
6、现场布置
7、席间禁忌

五、商务宴请技巧
1、致辞
欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛？
4、如何达成宴请的主要目的？

二、电话礼仪
1、听到铃响，速接电话；
2、先要问好，再报名称；
3、姿态正确，微笑说话；
4、听话认真，礼貌应答；
5、通话简练，等候要短；
6、吐字清楚，语速恰当；
7、认真记录，复述重点；
8、听话认真，礼貌应答；
9、左手听筒，右手执笔；
10、备好笔纸，随时记录；
11、记录要全，勿忘六W；

三、商务沟通技巧
沟通的五种称呼
沟通礼仪距离
沟通中的四不准
沟通中的五不问

二、销售交往中的沟通礼仪
1、倾听礼仪
2、交谈礼仪
3、语言沟通的礼仪
4、沟通的三大法则：听清楚、说明白、说好话

三、微笑礼仪技巧
1、眼神的运用
（1）注视的部位
（2）注视的角度
（3）注视的技巧
（4）注视的时间
2、面部表情（微笑）

第五部分：商务礼仪培训课程总结