二、85/90后的价值观
1.对金钱 2.对生活 3.对工作 4.对未来 5.对他人

三、85/90后的性格
1.个性和叛逆 2.外向但情绪不稳定 3.结构性思维差、思维相对单一
4.意志力薄弱、抗压能力差 5.责任心不足 6.独立意识差

四、85/90后的需求
1.基本生活需求 2.柔性化的管理 3.理解他们的领导
4.平等简单的关系、归属感 5.尊重个性 6.正常休息和休闲

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二、85/90后需要柔性化管理者
1.管理对象变化2.社会转型期矛盾交织3.刚性问题突出 4.工业文明社会进步

三、柔性化管理者的六大自我修炼
1.爱人2.守柔3.利他4.带动5.归心6.重情

四、柔性化管理者的十大行事原则
1.重视沟通2.重视教导3.量才使用4.信任授权5.维护团队
6.开放透明7.公平公道8.重视激励9.关心需求10.信守承诺

五、柔性化管理者需修炼高情商
1.情商的定义 2.情商的内涵 3.高情商的表现

六、为自己的情感账户存款
1.每个人都有情感账户2.存款的事项3.取款的事项

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二、管理85/90后的人性假设
1.经济人X理论2.社会人Y理论3.发展人

三、85/90后管理文化五要素
1.接纳2.爱3.融合4.柔性5.互动

四、管理方式从外控式向内控式转变
1.外控式管理(刚性)2.内控式管理(柔性)3.刚性管理和柔性化管理之异同
4.刚性管理之弊端5.刚性管理和柔性化管理和谐协力

五、营造公平感
1.组织公平感2.公平感类型3.公平感三原则4.公平感六机制

六、正确建设情感单元
1.传统模式2.建议模式
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七、日常管理之十五招
1.了解他们2.以诚带兵、用情带兵3.公平面对4.建设氛围和环境
5.制止不良之风6.常谢谢、常赞扬7.常表扬、善表扬8.批评的技巧
9.让员工参与10.沟通、交往、互动增进关系11.活化团队12.时刻培养部下
13员工盘点与发展14.发现和帮助问题员工15.心理按摩

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二、沟通过程模式
1.单向沟通2.双向沟通3.单双向转化沟通

三、如何提高语言沟通水平
1.注意态度2.注意表达3.了解对方4.注意时机5.注意措辞

四、如何提高非语言沟通水平
1.辅助语言2.肢体语言3.外部环境4.第一印象

五、如何提高倾听水平
1.倾听目的2.倾听技巧

六、PAC沟通策略的运用
1.P概念：父母因素2.A概念：成人因素3.C概念：儿童因素

七、善用同理心与85/90后沟通
1.什么是同理心2.同理心的等级3.同理心六原则

八、用沟通氛围带动后85/90后
1.防御性沟通2.鼓励性沟通
3.与85/90后沟通要领

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二、激励的理论
1.需求理论与80、90后员工激励2.双因素理论与80、90后员工激励
3.制度性、非制度性激励与80、90后员工激励
4.适应性效应与80、90后员工激励

三、常用的十大激励方式
1.名誉激励2.利益激励3.培育激励4.授权激励5.资格激励
6.竞争激励7.旅游激励8.娱乐激励9.慰问激励10.亲情激励

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【管理工具】感情激励法——以情感关怀激发员工的工作热情
【管理工具】榜样激励法——树立一个榜样，带动整个团队

二、如果留住优秀员工
1.确定您要挽留的人2.GE员工任用271原则
3.企业留才的四个主要思路4.企业留才的七种具体方法

三、企业留住优秀员工实务
1.薪酬福利留人2.环境留人3.制度留人4.沟通留人5.离职防范

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课程结束后落地执行方案：
一、日常工作的工作流程图与标准化执行表
二、工作岗位做关键技能梳理和提升规划
三、全员工作计划与工作总结执行方案

四、21天不抱怨行动方案
说 明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。