第一讲：DISC性格分析的理论与分析测评
一、 DISC性格分析的理论
1.内向与外向
2.感性与理性
3.关注事与关注人
直接快速与间接缓慢

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二、DISC性格分析测评
1.DISC性格现场测评
2.根据测评结果的分析讨论
案例：从同一情况看D、I、S、C的反应

第二讲：DISC性格的典型特质
视频：《4种风格之影片赏析》
1.DISC之D型：指挥者/老虎型
2.DISC之I型：影响者/孔雀型
3.DISC之S型：支持者/考拉型
4.DISC之C型：思考者/猫头鹰型

第三讲：D型性格分析及沟通技巧
一、D型性格特点解读
1.行为特点：强势、目标、毅力
2.行为缺点：外归因、情感冷漠
3.喜欢的工作环境：权力、挑战
4.情绪特点：愤怒、冷漠
5.D型与I型、C型的区别
案例：《李云龙的亮剑精神》

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二、如何与D型沟通；
1.D型的需求：
1)目标；
2)权力；
3)直接；
4)迅速；
2.与D型客户沟通技巧
1)先处理其紧急需求；
2)不要跟其说不；
3)直接沟通目标；
案例：《结论先行说重点——工作汇报技巧》

第四讲：I型性格分析及沟通技巧
一、I型性格特点解读
1.行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多
2.行为缺点：粗心、缺毅力、感性
3.喜欢的工作环境：能表现
4.情绪特点：热情、
5.I型与S型的区别
案例：《著名主持人娜姐的娱乐精神》

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二、如何与I型沟通
1.I型客户需求；
1)关系；
2)表达；
3)表现；
4)情感；
5)赞美；
2.与I型客户沟通技巧；
1)先建立关系；
2)找到共性；
3)赞美和表扬；
4)给她讲故事；
5)终极方案：请教问题；
案例：《先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧》

第五讲：S型性格分析及沟通技巧
一、S型性格特点解读
1.行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲
2.行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力
3.喜欢的工作环境：稳定的
4.情绪特点：没有情绪
5.S型与C型的区别
案例：《焦裕禄的奉献精神》

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二、如何与S型客户沟通
1.S型客户的心理需求
1)稳定；
2)道德；
3)耐心；
2.如何与S型客户沟通；
1)要有足够耐心；
2)要与之深入交流；
3)学会帮其做决策；
案例：《晓之以理动之以情——提建议技巧》

第六讲：C型性格分析及沟通技巧
一、C型性格特点解读
1.行为特点：追求完美、关注细节、挑剔
2.行为缺点：消极、悲观、自惭形秽
3.喜欢的工作环境：稳定的
4.情绪特点：悲观
案例：《唐僧的执着精神》

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二、如何与C型客户沟通
1.C型客户的需求
1)完美；
2)规则；
3)数字；
2.如何与C型客户沟通
1)说话注意逻辑；
2)多讲制度和流程；
3)细节方面讲到位；
案例：《数字会说话细节定成败——不销而售技巧》

第七讲：DISC与高效沟通
一、情景演练：向不同风格领导汇报工作
1.与D型相处：降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误
2.与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持
3.与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容
4.与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法

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二、DISC的挑战与优势
1.挑战：哪个特质最适合做领导?
2.优势：哪个特质最适合做销售?
3.成为自己，发展自己，成就卓越

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三、性格修炼与完善
1.能成功的性格组合：D+C
2.比较容易获得幸福的性格：I
3.需要注意的性格：S

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四、不同性格特点在工作中的表现与高效沟通建议
课程回顾与总结练习